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Problema 38434

Revisión del contenido del aviso de error matemático de CP 11

Declaración de emisión: Una revisión de los avisos de errores matemáticos en cuanto a contenido y claridad es esencial para garantizar que los contribuyentes entiendan los mensajes que cada aviso pretende transmitir en términos de los cambios específicos del IRS a una declaración de impuestos para decidir si están de acuerdo, y si no, qué acciones se deben tomar dentro de un plazo limitado para impugnar la evaluación del IRS.

Declaración de la meta: El IRS usa su autoridad de avisos de errores matemáticos para evitar un reembolso de un crédito o deducción reclamados indebidamente; sin embargo, los avisos deben refinarse para permitir que los contribuyentes comprendan sus obligaciones y opciones. Los Avisos de error matemático actuales no aclaran qué cambios se están realizando en la declaración o qué derechos tiene el contribuyente con respecto a una disputa con el cambio.

Los Avisos de Error Matemático en su forma actual impactan seis de la Declaración de Derechos del Contribuyente: el derecho a un servicio de calidad, el derecho a pagar no más que la cantidad correcta de impuestos, el derecho a cuestionar la posición del IRS y ser escuchado, el derecho a apelar una decisión del IRS en un foro independiente, el derecho a la privacidad y el derecho a un sistema tributario justo y equitativo.

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1549 Página 1

"Cantidad adeudada" "Hubo un error de cálculo en su formulario 20XX 1040"... Elimina "nosotros contra ellos"

Acción del IRS:No adoptada

Identificación 1549 Página 1

"Cantidad adeudada" No adoptada

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1550 Página 1

“Lo que debe hacer de inmediato “si no está de acuerdo con los cambios que hicimos” …entonces “Si está de acuerdo con los cambios que hicimos”

Reorganizar el contenido reduce la impresión de que sería más rápido y más fácil estar de acuerdo con los cambios realizados.

Acción del IRS:No adoptada

Identificación 1550 Página 1

“Lo que debe hacer de inmediato No adoptado

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1551 Pagina 1,

"Lo que debe hacer de inmediato continuó" Si está de acuerdo con los cambios que hicimos "... entonces" Si no está de acuerdo con los cambios que hicimos
hecho."

El énfasis en estar de acuerdo o en desacuerdo con los cambios deja en claro que el contribuyente tiene la opción/derecho a estar en desacuerdo con los cambios, en lugar de solo con la cantidad adeudada. Crea consistencia.

Acción del IRS:Adoptado

Identificación 1551 Pagina 1,

“Lo que debe hacer de inmediato continuó Adoptado: fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1552 Página 1

“Lo que debe hacer de inmediato Revise este aviso y compare nuestros cambios propuestos con la información en su declaración de impuestos. Deje en claro al contribuyente que los cambios solo se proponen si tiene derecho a estar en desacuerdo. Elimina el exceso de coma después de la palabra aviso.

Acción del IRS:No adoptada

Identificación 1552 Página 1

“Lo que debe hacer de inmediato No adoptado

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1553 Página 1

“Lo que tienes que hacer inmediatamente

Revise este aviso y compare nuestros cambios propuestos con la información de su declaración de impuestos. Este es un paso crítico en la decisión del contribuyente de estar de acuerdo o en desacuerdo. Esta instrucción debe estar en negrita para dejar en claro que este es el primer paso que deben tomar. Elimina el exceso de coma después de la palabra aviso.

Acción del IRS:Adoptado

Identificación 1553 Página 1

“Lo que debe hacer de inmediato Adoptado: fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1554 Página 1 – Página 2,

“Lo que tienes que hacer inmediatamente

Esta sección se divide por el cupón de pago. Debe mantenerse juntos si es posible. Cuando los contribuyentes reciben avisos del IRS, la inclinación es ver inmediatamente cuánto deben antes incluso de leer el aviso. La concentración del lector se pierde después de ver la cantidad. Dividir las instrucciones para que el TP las siga inmediatamente causa confusión y frustración.

Acción del IRS:Parcialmente adoptado

Identificación 1554 Página 1 – Página 2,

“Lo que debe hacer de inmediato Adoptado parcialmente – Basado en – Según TAP 37335 CP10, el IRS acordó cambiar el orden de las secciones “Cambios en su declaración de impuestos XXXX y “Lo que debe hacer”. Sin embargo, debido al espacio, la sección aún puede dividirse en la segunda página según la cantidad de errores matemáticos. Fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1555 Página 2

“Lo que debe hacer de inmediato -continuación “Para preservar sus derechos de apelación formales, incluido el derecho a apelar nuestra decisión en el tribunal fiscal, debe comunicarse con nosotros por teléfono o por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de este aviso. Si nos proporciona información que respalde su devolución original, revertiremos el cambio. Si creemos que la información que proporciona no respalda su declaración original, enviaremos su caso para una auditoría, en cuyo caso el personal de auditoría se comunicará con usted dentro de las 6 semanas para explicarle el proceso y sus derechos”. Agregue este párrafo como una viñeta debajo de "Si no está de acuerdo con el monto adeudado"

Acción del IRS:Adoptado

Identificación 1555 Página 2

“Lo que debe hacer de inmediato -continuación Adoptado – fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1556 Página 2

“Lo que necesitas hacer inmediatamente -continuó

Procederemos como si estuviera de acuerdo con la información de este aviso si no recibimos noticias suyas dentro de los 60 días.

Esto le permite al contribuyente saber que tiene 60 días. La palabra “asumir” es desdeñosa y tiene una connotación negativa.

Elimina las contracciones para mejorar la gramática.

La información proporcionada a los contribuyentes debe ser consistente con la información proporcionada en IRS.gov relacionada con CP11 cuando los contribuyentes la consultan. Además, debe ser coherente con la orientación que se encuentra en IRM 21.5.4.4.1, IRM 21.5.4.4.2, IRM 21.5.4.5.4 e IRM 21.5.4.5.5.

Acción del IRS:Adoptado

Identificación 1556 Página 2

“Lo que debe hacer de inmediato -continuación Adoptado – fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1557 Página 3

“Si no sabemos de ti”

“Si no tenemos noticias suyas” debe indicar qué hará el IRS a continuación, no qué esperan que haga el contribuyente.

Acción del IRS:Adoptado

Identificación 1557 Página 3

“Si no tenemos noticias suyas” Adoptado: fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1558 Página 3

“Tus pagos y créditos”

Esta sección debe tener una columna "Sus cálculos", como la sección anterior "Sus cálculos de impuestos". El cambio sugerido mostraría al contribuyente dónde los cálculos del IRS difieren de sus propios cálculos.

Acción del IRS:Parcialmente adoptado

Identificación 1557 Página 3

“Tus pagos y créditos”

Parcialmente adoptado: el IRS agregará una columna si la programación lo permite. Fecha de implementación propuesta 1 de febrero de 2021

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Informe Anual de TAP 2020

El Informe Anual de TAP 2020 destaca nuestras recomendaciones clave para mejorar el servicio al cliente del IRS y resume nuestros logros y actividades clave, incluidas las 237 recomendaciones enviadas al IRS en 2020.

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