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Problema 40513

Métodos para asistir a los contribuyentes que acuden a un TAC sin cita previa

Declaración de proyecto: El sitio web del IRS establece que los contribuyentes que necesitan ayuda en persona de un Centro de Asistencia al Contribuyente (TAC) del IRS deben llamar para programar una cita. Todos los TAC brindan servicio con cita previa. La capacidad de trabajar con los contribuyentes en persona es un servicio esencial del IRS cuando un problema fiscal no se puede resolver en línea o por teléfono.

El IRS recomienda que los contribuyentes consideren las opciones de autoservicio disponibles en IRS.gov antes de llamar para programar una cita. Muchas dudas pueden resolverse online sin necesidad de desplazarse a un TAC. La publicación 5136, Guía de servicios del IRS, incluye información adicional sobre dónde encontrar ayuda.

Muchos contribuyentes con necesidades especiales requieren el servicio “Walk-In” y otros prefieren1 el servicio en persona y los TAC actualmente ofrecen este servicio de forma limitada. Sin embargo, el servicio en persona es difícil de obtener para los contribuyentes que viven en muchas áreas del país y frustra sus esfuerzos por obtener la información necesaria para cumplir con los requisitos del IRS y cumplir con sus obligaciones tributarias.

Declaración de la meta: Implementar un sistema de citas que reduzca la carga de los contribuyentes que necesitan asistencia en persona para obtener la información necesaria para el cumplimiento tributario y consultar con los expertos del TAC.

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Se debe implementar un sistema de programación modificado para permitir que los contribuyentes sin una cita ingresen a una oficina de TAC y reciban el servicio. Un número razonable de franjas horarias abiertas estaría disponible. Los empleados del IRS deben estar programados para estar disponibles exclusivamente para visitas sin cita previa. Se crearían espacios de tiempo abiertos adicionales cuando los contribuyentes no se presenten a la hora de su cita asignada. Al llegar a una oficina del TAC, a los contribuyentes sin citas se les debe proporcionar un tiempo de espera estimado y se les debe alentar a los contribuyentes a hacer una cita para minimizar los tiempos de espera.

Acción del IRS:No adoptada

Gracias por identificar los problemas que enfrentan los contribuyentes cuando intentan ubicar un Centro de Asistencia al Contribuyente (TAC). El IRS agradece su investigación y recomendaciones para beneficiar tanto al IRS como al contribuyente.

No es necesario modificar la Herramienta de programación de asistencia de campo (FAST) para permitir que haya disponible una cantidad razonable de espacios de tiempo abiertos para permitir que los contribuyentes sin una cita ingresen a una oficina de TAC y reciban el servicio.

Los procedimientos de citas actuales de Field Assistance ya se adaptan a los contribuyentes que llegan sin cita previa y reciben el servicio, si tenemos la capacidad para hacerlo. Por ejemplo, si llega un contribuyente sin cita, vamos a ver si tenemos cita disponible y le ofrecemos al contribuyente la próxima cita disponible el mismo día. Si hay una situación difícil y no hay una cita disponible, los gerentes harán una excepción y le informarán al contribuyente que es posible que tenga que esperar mientras vemos si alguien no se presenta a su cita o si una cita toma menos tiempo del programado. Los gerentes trabajarán para garantizar que estos contribuyentes sean vistos en el menor tiempo posible sin afectar negativamente a otras citas. Se crean espacios de tiempo abiertos adicionales cuando los contribuyentes no se presentan a la hora de su cita asignada. Actualmente, las citas de los contribuyentes se cancelan 15 minutos después de la hora de la cita programada. Estas cancelaciones abren espacios adicionales para que los contribuyentes sin cita previa reciban el servicio el mismo día.

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Informe Anual de TAP 2020

El Informe Anual de TAP 2020 destaca nuestras recomendaciones clave para mejorar el servicio al cliente del IRS y resume nuestros logros y actividades clave, incluidas las 237 recomendaciones enviadas al IRS en 2020.

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