RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Se debe implementar un sistema de programación modificado para permitir que los contribuyentes sin una cita ingresen a una oficina de TAC y reciban el servicio. Un número razonable de franjas horarias abiertas estaría disponible. Los empleados del IRS deben estar programados para estar disponibles exclusivamente para visitas sin cita previa. Se crearían espacios de tiempo abiertos adicionales cuando los contribuyentes no se presenten a la hora de su cita asignada. Al llegar a una oficina del TAC, a los contribuyentes sin citas se les debe proporcionar un tiempo de espera estimado y se les debe alentar a los contribuyentes a hacer una cita para minimizar los tiempos de espera.
Gracias por identificar los problemas que enfrentan los contribuyentes cuando intentan ubicar un Centro de Asistencia al Contribuyente (TAC). El IRS agradece su investigación y recomendaciones para beneficiar tanto al IRS como al contribuyente.
No es necesario modificar la Herramienta de programación de asistencia de campo (FAST) para permitir que haya disponible una cantidad razonable de espacios de tiempo abiertos para permitir que los contribuyentes sin una cita ingresen a una oficina de TAC y reciban el servicio.
Los procedimientos de citas actuales de Field Assistance ya se adaptan a los contribuyentes que llegan sin cita previa y reciben el servicio, si tenemos la capacidad para hacerlo. Por ejemplo, si llega un contribuyente sin cita, vamos a ver si tenemos cita disponible y le ofrecemos al contribuyente la próxima cita disponible el mismo día. Si hay una situación difícil y no hay una cita disponible, los gerentes harán una excepción y le informarán al contribuyente que es posible que tenga que esperar mientras vemos si alguien no se presenta a su cita o si una cita toma menos tiempo del programado. Los gerentes trabajarán para garantizar que estos contribuyentes sean vistos en el menor tiempo posible sin afectar negativamente a otras citas. Se crean espacios de tiempo abiertos adicionales cuando los contribuyentes no se presentan a la hora de su cita asignada. Actualmente, las citas de los contribuyentes se cancelan 15 minutos después de la hora de la cita programada. Estas cancelaciones abren espacios adicionales para que los contribuyentes sin cita previa reciban el servicio el mismo día.
