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Problema 40558

PSA para improveirs.org en líneas telefónicas gratuitas

Declaración de proyecto: Agregue un anuncio de servicio público ("PSA") para invitar a los contribuyentes a transmitir sus sugerencias y comentarios en betterirs.org, que es supervisado por el Panel de Defensa del Contribuyente ("TAP").

Declaración de la meta: Ampliar el conocimiento de los contribuyentes sobre betterirs.org, mejorar los servicios para los contribuyentes y brindar a los contribuyentes un medio para transmitir sus sugerencias para abordar las inquietudes y los problemas de los contribuyentes.

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Incluya un anuncio de servicio público de betterirs.org en el carrusel de anuncios en espera.

Acción del IRS:No adoptada

Gracias por su recomendación con respecto a agregar un anuncio de servicio público que promocione el sitio web impovingirs.org para que los contribuyentes presenten problemas.

Como se compartió anteriormente con TAP, existe un límite en la cantidad de mensajes en cola que podemos reproducir, junto con los mensajes obligatorios que debemos reproducir y los necesarios para las necesidades comerciales. Creemos que dirigir al contribuyente al sitio web de otra organización puede resultar confuso, ya que ya lo dirigimos a IRS.gov para obtener asistencia en línea. Además, la confusión de los contribuyentes puede generar demanda y desconexiones que afectan el nivel de servicio (LOS) y la tasa de participantes de la Encuesta de satisfacción del cliente si les pedimos a los contribuyentes que visiten otro sitio web para brindar sus comentarios. Como resultado, no prevemos que esta recomendación tenga un efecto positivo en nuestras operaciones telefónicas o en la experiencia del contribuyente. No adoptaremos esta recomendación.

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Informe Anual de TAP 2020

El Informe Anual de TAP 2020 destaca nuestras recomendaciones clave para mejorar el servicio al cliente del IRS y resume nuestros logros y actividades clave, incluidas las 237 recomendaciones enviadas al IRS en 2020.

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