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Problema 40707

Mejorar el acceso internacional al IRS

Declaración de problema o proyecto:

Los contribuyentes internacionales no deberían tener que experimentar un costo significativo para obtener ayuda del IRS. A partir de ahora, solo hay un número de teléfono (no gratuito) para que los contribuyentes internacionales obtengan ayuda del IRS. Esto pone la carga del costo de obtener ayuda sobre el contribuyente y, dependiendo de la cantidad de llamadas y el tiempo, el costo podría ser considerable. También podría ser un impedimento para que un contribuyente cumpla con sus impuestos.

Declaración de objetivos del proyecto:

Mejorar el acceso y proporcionar un costo más bajo para que los contribuyentes internacionales se comuniquen con el IRS.

RECOMENDACIÓN DE TOQUE

1. Ofrecer números gratuitos para nuestros llamantes internacionales.

2. El IRS podría agregar enlaces a su sitio web para permitir que las personas que llaman usen aplicaciones técnicas como el teléfono de Google, Skype u otras aplicaciones telefónicas por Internet.

3. Reenvío de llamadas desde números internacionales del Seguro Social existentes a un representante dentro del IRS.

4. Agregue una opción a la aplicación donde un contribuyente pueda llamar directamente al IRS sin costo similar a Facetime o Messenger. 5. Brindar información a los contribuyentes internacionales sobre otras opciones de comunicación que les permitirían hacer llamadas gratuitas si un contribuyente no puede pagar para comunicarse con el IRS.

La adopción de algunos o todos los cambios propuestos incluiría el beneficio de opciones de servicio ampliadas disponibles para los contribuyentes internacionales que necesitan obtener ayuda del IRS sin que la carga del costo recaiga sobre el contribuyente. Creemos que una mejor calidad de servicio a un costo menor o sin costo para los contribuyentes internacionales alentaría a estas personas a cumplir con sus impuestos.

Las posibles barreras para adoptar estas propuestas incluyen el costo que implicaría tener un número gratuito para contribuyentes internacionales o agregar un enlace a la aplicación del IRS. Otra barrera sería el posible tiempo y la capacitación que implicaría el desvío de llamadas desde los números internacionales del Seguro Social existentes a un representante dentro del IRS.

Acción del IRS:TAP revisando la respuesta del IRS

1. Estamos de acuerdo, sería bueno brindar un servicio telefónico gratuito a los contribuyentes fuera de los Estados Unidos.

Actualmente, las personas que llaman desde el extranjero usan números locales que se reenvían a través de un conmutador local a la red gratuita (TFN), que alimenta al IRS. A la persona que llama se le cobrará la llamada internacional al número de teléfono de facturación local (BTN) en Filadelfia. Los servicios de llamadas gratuitas internacionales existen en el mercado, sin embargo, el IRS actualmente no tiene una opción contractual para introducir tales servicios. Nuestro operador, Verizon, ofrece el servicio, pero actualmente no tenemos la opción o la capacidad de adquirir servicios internacionales gratuitos. Finalmente, necesitaríamos investigar la viabilidad técnica dentro de nuestro entorno de IP actual para asegurarnos de que el servicio se alinearía con nuestro contacto. procesamiento de llamadas del centro. No implementaremos esta recomendación.

2. Gracias por su recomendación sobre el servicio telefónico para contribuyentes internacionales. El IRS no lo ha analizado recientemente, pero cuando se discute el tema de las llamadas internacionales de alto costo, el teléfono por Internet es parte de la conversación.

Como parte de nuestra discusión, hemos analizado el servicio de telefonía por Internet, y cada uno de estos servicios y otros permiten que la persona que llama se conecte a través de IP de un suscriptor a otro. No somos suscriptores y no podemos respaldar el uso de un servicio sobre otro, al menos sin una acción de adquisición competitiva. Incluso si eso se hiciera, no sabemos si es posible tomar una llamada de este tipo y ponerla en cola. Esto solo funcionaría si el servicio tuviera una conexión a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), por lo que un suscriptor podría llamar a uno de nuestros números y luego hacer cola. No implementaremos esta recomendación.

3. Según nuestra investigación, la Administración del Seguro Social (SSA) no proporciona servicios telefónicos gratuitos para llamadas internacionales. No implementaremos esta recomendación para que la SSA transfiera llamadas al IRS.

4. El IRS no lo ha analizado recientemente, pero cuando se discute el tema de las llamadas internacionales de alto costo, el teléfono por Internet es parte de la conversación.

Como parte de nuestra discusión, hemos analizado el servicio de telefonía por Internet, y cada uno de estos servicios y otros permiten que la persona que llama se conecte a través de IP de un suscriptor a otro. No somos suscriptores y no podemos respaldar el uso de un servicio sobre otro, al menos sin una acción de adquisición competitiva. Incluso si eso se hiciera, no sabemos si es posible tomar una llamada de este tipo y ponerla en cola. Esto solo funcionaría si el servicio tuviera una conexión a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), por lo que un suscriptor podría llamar a uno de nuestros números y luego hacer cola. No implementaremos esta recomendación.

5. IRS.gov proporciona información a los contribuyentes internacionales, así como a los extranjeros residentes y no residentes. Todos los temas del Asistente de impuestos interactivo (ITA) brindan la siguiente guía y enlace: “Para obtener información sobre no residentes o extranjeros con doble estatus, consulte contribuyentes internacionales.

En algunos casos, si el contribuyente tiene una dirección postal internacional, es posible que pueda registrarse para las aplicaciones de Acuerdo de Pago en Línea y Verificación de Cumplimiento Tributario al recibir un código de activación enviado por correo postal.

Nuestra División Operativa de Privacidad, Enlace Gubernamental y Divulgación (PGLD) continúa identificando opciones y soluciones para que todos los contribuyentes se autentiquen en línea, incluidos los contribuyentes internacionales. Cuando se aborde el problema de autenticación para los contribuyentes internacionales, la cuenta en línea brindará opciones para que los contribuyentes internacionales vean el monto de la liquidación, el saldo adeudado para cada año fiscal y el historial de pagos. Además de ver la información, los contribuyentes pueden seleccionar un método de pago electrónico o solicitar transcripciones de impuestos para obtener información más detallada.

No lo hemos visto recientemente, pero cuando se discute el tema de las llamadas internacionales de alto costo, el teléfono por Internet es parte de la conversación.

Hemos analizado el servicio de telefonía por Internet, y cada uno de estos servicios y otros permiten que la persona que llama se conecte a través de IP de un suscriptor a otro. No somos suscriptores y no podemos respaldar el uso de un servicio sobre otro, al menos sin una acción de adquisición competitiva. Incluso si eso se hiciera, no sabemos si es posible tomar una llamada de este tipo y ponerla en cola. Esto solo funcionaría si el servicio tuviera una conexión a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), por lo que un suscriptor podría llamar a uno de nuestros números y luego hacer cola.

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Informe Anual de TAP 2020

El Informe Anual de TAP 2020 destaca nuestras recomendaciones clave para mejorar el servicio al cliente del IRS y resume nuestros logros y actividades clave, incluidas las 237 recomendaciones enviadas al IRS en 2020.

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