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Problema 40558

PSA para improveirs.org en líneas telefónicas gratuitas

Declaración de emisión:

Agregue un anuncio de servicio público ("PSA") para invitar a los contribuyentes a transmitir sus sugerencias y comentarios en betterirs.org, que es supervisado por el Panel de Defensa del Contribuyente ("TAP").

Declaración de la meta:

Ampliar el conocimiento de los contribuyentes sobre betterirs.org, mejorar los servicios para los contribuyentes y brindar a los contribuyentes un medio para transmitir sus sugerencias para abordar las inquietudes y los problemas de los contribuyentes.

RECOMENDACIÓN Número 40558

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Incluya un anuncio de servicio público de betterirs.org en el carrusel de anuncios en espera.

Acción del IRS: No adoptada

Gracias por su recomendación con respecto a agregar un anuncio de servicio público que promocione el sitio web impovingirs.org para que los contribuyentes presenten problemas.

Como se compartió anteriormente con TAP, existe un límite en la cantidad de mensajes en cola que podemos reproducir, junto con los mensajes obligatorios que debemos reproducir y los necesarios para las necesidades comerciales. Creemos que dirigir al contribuyente al sitio web de otra organización puede resultar confuso, ya que ya lo dirigimos a IRS.gov para obtener asistencia en línea. Además, la confusión de los contribuyentes puede generar demanda y desconexiones que afectan el nivel de servicio (LOS) y la tasa de participantes de la Encuesta de satisfacción del cliente si les pedimos a los contribuyentes que visiten otro sitio web para brindar sus comentarios. Como resultado, no prevemos que esta recomendación tenga un efecto positivo en nuestras operaciones telefónicas o en la experiencia del contribuyente. No adoptaremos esta recomendación.

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informe actual

Informe Anual de TAP 2023

Los seis comités de proyectos principales presentaron 31 referencias al IRS para su consideración durante el año TAP 2023. Estas referencias contenían 531 recomendaciones al IRS.

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