RECOMENDACIÓN 2378
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Agregar bajo: Las personas pueden enviar sus comentarios a AP.Taxpayer.Experience@irs.gov antes del 2 de diciembre de 2022. Si tiene recomendaciones para mejorar el IRS, los servicios al cliente y la satisfacción, obtenga más información en Improveirs.org Los comentarios se pueden dirigir al Panel de Defensa del Contribuyente en esta página web para presentaciones/consideración del TAP.
Acción del IRS: No adoptada
No adoptada
RECOMENDACIÓN 2379
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Agregue la siguiente sección: CUENTA EN LÍNEA DEL CONTRIBUYENTE – Cada contribuyente tiene la capacidad de crear y acceder a su cuenta de contribuyente individual para ver información de cuenta individual actualizada, incluyendo: saldos de cuenta por año; opciones y actividad de pago; registros y transcripciones de impuestos; avisos y cartas; y autorizaciones de terceros. Por favor, vaya a irs.gov y seleccione “Iniciar sesión en su cuenta en línea” para comenzar. Nuestro comité está recibiendo múltiples solicitudes y/o comentarios con respecto a la confusión de los contribuyentes y la dificultad para recibir y comprender los Avisos y Correspondencia del IRS. Nuestro comité cree firmemente que agregar esta notificación a cada aviso y correspondencia del contribuyente podría aliviar la carga de la línea telefónica 1-800. El Comité de Avisos y Correspondencia cree que si el contribuyente supiera que puede crear una cuenta en línea, gran parte de esta confusión podría aliviarse. La mayoría de los contribuyentes están tratando de obtener o confirmar la información de la cuenta individual en la página principal del IRS. O bien, los contribuyentes nunca visitan la página principal del IRS para darse cuenta de que tienen la capacidad de crear y ver la información de la cuenta individual en línea del contribuyente. Por lo tanto, solicitamos respetuosamente que este texto se incluya en la parte superior de TODA la correspondencia del IRS. Nuestro comité abogaría entonces por más detalles y mejoras en la cuenta en línea del contribuyente, que nuestro comité discutirá y presentará.
Acción del IRS: No adoptada
Esta recomendación es idéntica a la presentada en septiembre de 2022 por el Comité de Comunicación con el Contribuyente (Referencia 54250 ID# 2348). El contenido sugerido no se puede agregar en la parte superior de toda la correspondencia del IRS debido a los estándares de formato. Es imperativo que sigamos estos estándares para evitar la divulgación de información del contribuyente a través del sobre con ventana. Agregar este texto a otra parte de toda la correspondencia del IRS aumentaría innecesariamente el costo. Además, esto podría generar insatisfacción del cliente, ya que la información que pueden estar buscando no está disponible dentro de la aplicación OLA. Varios avisos ya incluyen una referencia a OLA y dirigen a los contribuyentes a opciones como pagar en línea y códigos QR para los servicios de irs.gov. También insertamos el Aviso 1450, Ver este aviso en IRS.gov/account, para describir los servicios de OLA actualmente disponibles. El IRS continuará revisando los avisos para determinar cuáles deben citar OLA. Esto depende de la financiación, los recursos y otras prioridades. Continuaremos promoviendo la opción OLA en la mayor medida posible. REFUTACIÓN – creamos una versión condensada: CUENTA EN LÍNEA DEL CONTRIBUYENTE – Los contribuyentes pueden crear y acceder a cuentas en línea para contribuyentes. Vaya a irs.gov, seleccione “Iniciar sesión en su cuenta en línea” para comenzar. No adopción: consulte la respuesta detallada anterior. Varios avisos ya incluyen una referencia a OLA y dirigen a los contribuyentes a opciones como pagar en línea y códigos QR para los servicios de irs.gov. También insertamos el Aviso 1450, Ver este aviso en IRS.gov/account, para describir los servicios de OLA actualmente disponibles. El IRS continuará revisando los avisos para determinar cuáles deben citar a OLA. Esto depende de la financiación, los recursos y otras prioridades. Continuaremos promoviendo la opción de OLA en la mayor medida posible. La respuesta de M&P a la refutación 63526 de TAP, Carta que involucra IR 2022-170 y la experiencia del contribuyente sigue siendo: no adopción. Sin embargo, como parte de la iniciativa de notificación simple y el rediseño de las notificaciones, se está considerando un lenguaje que dirija a los contribuyentes a la Cuenta en Línea de OLA.