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El Defensor Nacional del Contribuyente publica el informe de objetivos

La defensora nacional del contribuyente, Erin M. Collins, publicó hoy su informe de mitad de año al congreso. El informe dice que la temporada de presentación de declaraciones de impuestos en general transcurrió sin problemas este año, pero identifica demoras en la emisión de reembolsos a víctimas de robo de identidad, medidas telefónicas engañosas que conducen a malas decisiones de asignación de recursos y demoras en el procesamiento de solicitudes de Crédito de Retención de Empleados como desafíos clave para los contribuyentes. El informe también enfatiza la importancia de las actualizaciones tecnológicas a medida que el IRS busca modernizar sus operaciones en los próximos años.

"Para la mayoría de los contribuyentes, la temporada de presentación de declaraciones es el único momento en que interactúan con el IRS", escribió Collins. “Después de varios años de pésimo servicio al contribuyente durante la pandemia de COVID-19, el IRS ha entregado dos temporadas de presentación de declaraciones que demuestran que la agencia ha restablecido el servicio a los niveles previos a la pandemia y ha mejorado en la mayoría, pero no en todas, las áreas de servicio. Esta es una excelente noticia para la mayoría de los contribuyentes”.

A pesar de estas mejoras, el informe dice que el IRS se ha retrasado en el procesamiento de casos de asistencia a víctimas de robo de identidad. En abril de 2024, había aproximadamente 500,000 casos sin resolver en su inventario que tardaban más de 22 meses en resolverse, seguidos de varias semanas adicionales para emitir reembolsos. Collins calificó las demoras como “desmedidas” en su informe anterior y reiteró esa preocupación en este informe. “Los retrasos de casi dos años constituyen una burla al derecho a un servicio de calidad existentes en la Declaración de derechos del contribuyente”, escribió Collins. "El IRS debe priorizar la asistencia a estas víctimas y solucionar este problema rápidamente".

El informe también identifica los objetivos clave de TAS para el próximo año fiscal, incluidos 11 objetivos de defensa sistémica, cinco objetivos de defensa de casos y otros objetivos comerciales, y cuatro objetivos de investigación.

Entre los objetivos que identifica el informe se encuentran los siguientes:

  • Modernizar el procesamiento del IRS para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del contribuyente;
  • Mejorar los procesos de contratación, reclutamiento, retención y capacitación de empleados del IRS; y
  • Mejorar la transparencia del IRS mejorando la tecnología aplicable, explicando suficientemente el progreso de la modernización y brindando orientación sencilla sobre la legislación tributaria.

El Defensor Nacional del Contribuyente está obligado por ley a presentar un informe de fin de año al congreso que, entre otras cosas, hace recomendaciones administrativas para resolver los problemas de los contribuyentes. La Defensora Nacional del Contribuyente hizo 78 recomendaciones administrativas en su informe de 2023, y El IRS ha acordado implementar 62 (o el 79 por ciento) de las recomendaciones en su totalidad o en parte.

La Defensora Nacional del Contribuyente escribe un blog sobre cuestiones clave en la administración tributaria. Los individuos pueden suscribirse al blog y leer blogs anteriores.

 

Acerca del Servicio de Defensa del Contribuyente

TAS es una organización independiente dentro del IRS. TAS ayuda a los contribuyentes a resolver problemas con el IRS, hace recomendaciones administrativas y legislativas para prevenir o corregir los problemas y protege los derechos de los contribuyentes. Para contactar con TAS, visite www.TaxpayerAdvocate.irs.gov/contact-us; consulte su directorio local; o llame gratis a TAS al 877-777-4778. Para obtener ayuda en cualquier momento con temas tributarios generales o para obtener más información sobre la Declaración de Derechos del Contribuyente, visite www.TaxpayerAdvocate.irs.gov. Obtenga actualizaciones sobre temas fiscales en facebook.com/TuVoiceAtIRS, Twitter.com/YourVoiceatIRS, linkedin.com/company/taxpayer-advocate-servicey Youtube.com/TASNTA.

La Hoja de Ruta del Contribuyente, un proyecto de TAS, ilustra a un nivel muy alto las etapas del recorrido de un contribuyente, desde la presentación de una declaración de impuestos hasta las auditorías, las apelaciones, el cobro y el litigio. Esta herramienta puede ayudar a los contribuyentes a identificar dónde se encuentra su declaración de impuestos en el sistema y qué deben hacer o esperar a continuación.