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Proyect 00976

Página de inicio del IRS

Declaración del proyecto:

Con base en esta referencia y en la información de que esta misma queja ha sido compartida por otros contribuyentes en diversas redes sociales, existe un problema sistémico con la falta de acceso a asistencia de calidad sobre asuntos tributarios personales y comerciales importantes a través de nuestras líneas gratuitas. El IRS necesita mejorar la navegación de su sistema telefónico y la experiencia de sus representantes de Cuentas Comerciales en la materia.

Declaración de la meta:

Mejorar la navegación de la línea gratuita y el acceso a ayuda de calidad
El objetivo de esta remisión es atender la queja de un contribuyente presentada a través de SAMS y difundida en redes sociales. La queja se refiere a las dificultades para navegar por el menú de la línea gratuita y obtener asistencia especializada de calidad al contactar con el IRS a través de dichas líneas.

Línea telefónica gratuita

Abierto: 2024


Estatus Elevado

RECOMENDACIÓN 00976-001

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

De acuerdo con la Declaración de Derechos del Contribuyente, los contribuyentes tienen derecho a estar informados. Tienen derecho a saber qué deben hacer para cumplir con las leyes tributarias. Tienen derecho a recibir explicaciones claras de las leyes y los procedimientos del IRS. Si tienen que buscar la forma de contactar al IRS más allá de la página principal, el proceso se vuelve demasiado difícil o frustrante. Como resultado, la calidad del servicio disminuye. Además, cuanto menos tengan que buscar y menos clics tenga que hacer el contribuyente para ir a otra página, más se ajustará el proceso a la Declaración de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-002

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-003

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-004

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-005

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-006

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-007

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-008

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-009

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-010

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado

RECOMENDACIÓN 00976-011

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Esto concuerda con el derecho a estar informado y a recibir un servicio de calidad, tal como se establece en la Carta de Derechos del Contribuyente.

Acción del IRS: Recomendado