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Proyect 01026

CP05 Estamos reteniendo su reembolso

Declaración del proyecto:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con la cuenta tributaria, creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el CP05 comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan que los contribuyentes cumplan con la ley tributaria.

Comité de Notificaciones y Correspondencia

Abierto: 2025


Estatus Elevado

RECOMENDACIÓN 01026-001

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 1 En “Lo que necesita saber”, aclaración de que esto no es una auditoría.

Acción del IRS: No adoptada

Explicación de la respuesta: El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Por consiguiente, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y recabar comentarios.

RECOMENDACIÓN 01026-002

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 1 No necesita hacer nada en este momento Si presentó la declaración de impuestos, no necesita hacer nada en este momento – Todo en negrita en la línea superior a la derecha de “Lo que necesita hacer” y cambiando “no” por “no haga” aclaración

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Por consiguiente, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y recabar comentarios.

RECOMENDACIÓN 01026-003

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 2 En “Información adicional” Pague en línea, por teléfono o con un dispositivo móvil. Visite IRS.gov/payments, llame al [Agregue el número de teléfono para pagar por teléfono] o use la aplicación móvil IRS2Go para conocer todas las opciones de pago del IRS después de “Si necesita ayuda, no dude en contactarnos”. Comunicación y aclaración – Asistencia para la comunicación con el contribuyente

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y obtener retroalimentación.

RECOMENDACIÓN 01026-004

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 3 Debajo de “Lo que necesita hacer…Si presentó la declaración de impuestos” página 1 Puede verificar el estado de su reembolso en www.irs.gov/refunds o la aplicación móvil IRS2Go para teléfonos inteligentes Puede verificar el estado de su reembolso en www.irs.gov/wheres-my-refund o la aplicación móvil IRS2Go para teléfonos inteligentes. El enlace original dirige al contribuyente al sitio web de Reembolsos, y luego cuando el contribuyente hace clic en “Verificar su reembolso” lo lleva al sitio web Wheres-My-Refund. Será mejor llevar al contribuyente directamente al sitio web Wheres-My-Refund en lugar de que tenga que pasar por el enlace.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y recabar comentarios.

RECOMENDACIÓN 01026-005

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 1 Debajo de la sección del título: Estamos reteniendo su reembolso hasta que Seleccionamos su declaración para verificar uno o más de los siguientes que usted puede haber informado: • Ingresos • Retención de impuestos sobre la renta • Créditos fiscales • Ingresos comerciales Sea específico sobre lo que se está revisando, cuando sea posible. Claridad. Esto puede ayudar a agilizar el proceso y reducir las consultas.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y recabar comentarios.

RECOMENDACIÓN 01026-006

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

Página 1 Lo que necesita hacer Podríamos tardar hasta 60 días en completar esta revisión. Por favor, no se comunique con nosotros antes de que transcurran 60 días desde la fecha de este aviso, ya que no podremos brindarle información adicional. Puede consultar el estado de su reembolso en www.irs.gov/refunds o en la aplicación móvil IRS2Go para teléfonos inteligentes. Reordenar los párrafos y reemplazar “haven't” por “have not”: Podríamos tardar hasta 60 días en completar esta revisión. Por favor, no se comunique con nosotros antes de que transcurran 60 días desde la fecha de este aviso, ya que no podremos brindarle información adicional. Si no ha recibido su reembolso ni ha tenido noticias nuestras después de 60 días, puede llamarnos al número que aparece arriba. Puede consultar el estado de su reembolso en www.irs.gov/refunds o en la aplicación móvil IRS2Go para teléfonos inteligentes. Reordenar le da al contribuyente claridad sobre cómo proceder después de 60 días.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y obtener retroalimentación.

RECOMENDACIÓN 01026-007

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

En la sección “Información adicional” después del Servicio de Defensa del Contribuyente: El Panel de Defensa del Contribuyente (“TAP”) es una organización de voluntarios, integrada por miembros de la comunidad, que puede abogar por todos los contribuyentes si los sistemas, procesos o procedimientos del IRS no funcionan como deberían. Visite improveirs.org para enviar sus sugerencias o inquietudes. Derechos del Contribuyente y Fuentes de Asistencia.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y obtener retroalimentación.

RECOMENDACIÓN 01026-008

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

En “Información adicional”, incluya el código QR del TAP. Derechos del contribuyente y fuentes de asistencia.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel; como resultado, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y obtener retroalimentación.

RECOMENDACIÓN 01026-009

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

En la sección “Información adicional”, agregue lo siguiente: CUENTA EN LÍNEA DEL CONTRIBUYENTE: Los contribuyentes pueden crear y acceder a sus cuentas en línea. Visite irs.gov y seleccione “Iniciar sesión en su cuenta en línea” para comenzar; o escanee el código QR que se encuentra en este aviso. Nuestro comité está recibiendo múltiples solicitudes y/o comentarios sobre la confusión y la dificultad que tienen los contribuyentes para recibir y comprender los avisos y la correspondencia del IRS. Esto ayudará a los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones fiscales, aumentará la eficiencia y reducirá la frustración. El IRS también recibirá menos llamadas telefónicas, menos papel y menos contribuyentes frustrados. El Comité de Avisos y Correspondencia cree que si el contribuyente supiera que puede crear una cuenta en línea, se podría aliviar gran parte de esta confusión. La mayoría de los contribuyentes intentan obtener o confirmar la información de su cuenta individual en la página principal del IRS. O bien, los contribuyentes nunca visitan la página principal del IRS para darse cuenta de que tienen la posibilidad de crear y ver la información de su cuenta individual en línea. Por lo tanto, solicitamos respetuosamente que este texto se incluya en la parte superior de TODA la correspondencia del IRS. Nuestro comité abogará entonces por mayores detalles y mejoras en la cuenta en línea del contribuyente, que nuestro comité discutirá y presentará.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel; las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y obtener retroalimentación.

RECOMENDACIÓN 01026-010

TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:

En "Información adicional", agregue un código QR para acceder a la cuenta en línea del contribuyente. Comunicación y aclaración.

Acción del IRS: No adoptada

El aviso ha sufrido varias revisiones desde la evaluación del panel. Por consiguiente, las versiones examinadas por el panel estaban desactualizadas y difieren significativamente de la versión actual. Actualmente, TCS colabora con el panel TAP para revisar los próximos rediseños y recabar comentarios.