RECOMENDACIÓN 01151-001
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Aclarar la diferencia entre los tiempos de espera “promedio” y “máximo” en el sitio web IRS.gov.
Sería útil definir qué se considera un tiempo de espera típico y cuál un tiempo de espera máximo; por ejemplo, «la mayoría de las personas que llaman esperan no más de 5 minutos» o «los tiempos de espera máximos pueden alcanzar más de 30 minutos los lunes de fecha límite». Realizar pruebas de llamadas telefónicas durante los períodos de mayor volumen de llamadas ayudaría a determinar la precisión.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01151-002
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Aclarar la diferencia entre los tiempos de espera “promedio” y “máximo” en el sitio web IRS.gov.
Sería útil definir qué se considera un tiempo de espera típico y cuál un tiempo de espera máximo; por ejemplo, «la mayoría de las personas que llaman esperan no más de 5 minutos» o «los tiempos de espera máximos pueden alcanzar más de 30 minutos los lunes de fecha límite». Realizar pruebas de llamadas telefónicas durante los períodos de mayor volumen de llamadas ayudaría a determinar la precisión.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01151-003
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Resaltar más de forma destacada el soporte multilingüe
Si bien se mencionan las líneas de interpretación, incluirlas antes en la sección de ayuda telefónica podría ser más inclusivo y útil para quienes no hablan inglés. Esta actualización debería garantizar que los contribuyentes sepan que pueden recibir ayuda en idiomas distintos del inglés y el español, y proporcionar instrucciones claras sobre cómo solicitar un intérprete. El IRS ofrece servicios de interpretación gratuitos en más de 350 idiomas.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01151-004
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Simplifica la lista de verificación de “qué tener listo”.
Modifique la Lista de verificación para la preparación de llamadas en la página de servicios telefónicos de IRS.gov y hágala disponible como un PDF descargable e imprimible. Esta lista debe resumir, en lenguaje sencillo, lo que los contribuyentes deben tener listo antes de llamar, con secciones separadas para personas físicas, terceros y sucesiones.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01151-005
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Una función de continuidad de llamada para evitar que se interrumpan las llamadas.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01151-006
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Una opción de devolución de llamada con cita previa en un plazo de 24 a 48 horas (similar a la Administración del Seguro Social, que ofrece un sistema de devolución de llamada con fechas y horas específicas).