RECOMENDACIÓN 01158-001
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Para el bot WMR: Mejorar la capacidad del sistema para aceptar una descripción verbal del monto de la devolución. Si bien el bot ofrecía la opción de ingresar el monto verbalmente, algunos evaluadores descubrieron que no podía aceptar la descripción verbal del monto de la devolución por parte del usuario; requería ingreso digital. Dado que el monto de la devolución es un factor crítico en este proceso, es fundamental que el bot pueda completar la información ingresada verbalmente por el contribuyente.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01158-002
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Para los bots de WMR y WMAR: Programe los bots para que ofrezcan transferir al contribuyente a un agente en vivo si no se puede autenticar o si responde "No lo sé". Para mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción de los contribuyentes, el bot debe tener la capacidad de transferir la llamada a un agente en vivo en estos casos. Esto evitará que el contribuyente tenga que desconectarse del bot y comenzar el proceso de nuevo por otra vía. Varios evaluadores describieron el final como "abrupto" si no se podía autenticar al contribuyente.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01158-003
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Para los bots de WMR y WMAR: Cuando indiquen a los clientes que llamen durante el horario de oficina, proporcionen los detalles del horario de atención. Para mejorar el servicio al cliente, cuando los bots indiquen a los contribuyentes que llamen durante el horario de oficina, es importante brindarles la información sobre dicho horario.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01158-004
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Para el bot WMAR: Mejorar la capacidad del sistema para aceptar la descripción verbal del código postal del contribuyente. Si bien el bot ofrecía la opción de ingresar el código postal verbalmente, algunos evaluadores descubrieron que no podía aceptar la descripción verbal del usuario; requería la entrada digital. Dado que el código postal es un factor clave en este proceso, es fundamental que el bot pueda completar la información ingresada verbalmente por el contribuyente.
Acción del IRS: Recomendado
RECOMENDACIÓN 01158-005
TEXTO DE LA RECOMENDACIÓN:
Para el bot WMAR: Considere reducir la velocidad del bot de voz. Si bien muchos de los evaluadores consideraron que la velocidad del bot de voz era adecuada, algunos opinaron que era demasiado rápida.