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Hay numerosas maneras en que un contribuyente o profesional de impuestos puede comunicarse con el IRS para obtener respuestas a preguntas o resolver problemas, incluyendo teléfono, chatbot, chat en vivo, mensajería segura y citas en persona. Sin embargo, estos canales de comunicación no existen como un sistema de comunicación unificado e integral, sino como canales independientes, no integrados, con disponibilidad inconsistente de un área temática a otra (por ejemplo, el uso de mensajería segura es inconsistente entre unidades de negocio; el chat está disponible en algunas páginas en IRS.gov pero no en otras; etc.). Estamos planeando una renovación de nuestro sistema de comunicación para que esté centrado en el usuario y en los problemas, creando una mejor experiencia para los usuarios. Para ello, necesitamos recopilar comentarios de los contribuyentes y profesionales de impuestos sobre sus experiencias al contactar al IRS: ¿Qué está funcionando bien? ¿Qué no? ¿Cómo podríamos atender mejor las necesidades de comunicación de los usuarios?

Un resultado ideal serían respuestas a las siguientes preguntas: • Además de los tiempos de espera telefónica, ¿cuáles son los puntos más problemáticos para los contribuyentes y profesionales de impuestos que intentan comunicarse con el IRS? ¿Qué problemas son más importantes para que el IRS aborde? • Centrándonos en la comunicación digital: ¿Cuáles son ejemplos específicos de desafíos al usar el chatbot, el chat en vivo y los sistemas de mensajería segura actuales del IRS? ¿Cómo se comparan nuestros canales de comunicación con los de otras empresas u organizaciones? ¿Qué podría hacer mejor el IRS? • ¿Por qué los usuarios podrían optar por no usar los canales de comunicación digital del IRS (por ejemplo, privacidad: ¿Qué les preocupa a los usuarios?)? • ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué? • ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué? ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué?