Declaración de emisión: Incorporar una función de chat en vivo en los chatbots actuales y futuros, identificando opciones de elementos, procesos y escalabilidad que se incluirán en el diseño del chat en vivo.

Declaración de la meta: El objetivo de esta recomendación es apoyar la misión del IRS de “ofrecer a los contribuyentes estadounidenses un servicio de máxima calidad”. Esta recomendación recomienda que los contribuyentes sean transferidos a un agente en vivo cuando un chatbot no pueda proporcionar la información necesaria para guiar, dirigir o proporcionar información de manera suficiente al contribuyente. Esta recomendación identifica además elementos clave para la implementación de una función de chat en vivo en línea para brindar servicio al cliente directo a los contribuyentes. El Comité recomienda que estas funciones se incorporen a cualquier página web del IRS aplicable. Esta recomendación está de acuerdo con los párrafos 1 a 3,7,8, 10, XNUMX y XNUMX de la Carta de Derechos del Contribuyente. Además, varias protecciones descritas en la Ley del Contribuyente Primero también están respaldadas por estas recomendaciones, que incluyen: mejor servicio al cliente, modernización organizacional y desarrollo de tecnología de la información.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

Elevado para reconsideración

Línea telefónica gratuita

62577

Servicio al cliente estandarizado

Por qué es importante

Declaración de emisión: Estandarización de las encuestas de servicio al cliente en el teléfono gratuito del IRS para garantizar la medición de la resolución de problemas y el servicio al cliente.

Declaración de la meta: Captar la opinión directa de los contribuyentes sobre su satisfacción con el nivel de servicio al cliente luego de comunicarse con el IRS a través de una línea telefónica gratuita.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

1 2 3 4 5

No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

TAP revisando la respuesta del IRS

Comité de Notificaciones y Correspondencia

69719

Carta 4883C, 5071C y 5447C

Por qué es importante

Declaración de emisión: Evaluación de los modelos 4883C, 5071C y 5447C

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan que los contribuyentes cumplan con la ley tributaria.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

1 2 3 4 5

No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

TAP problema elevado al IRS

Comité de Notificaciones y Correspondencia

63395

Verificación CP 2000 por ingresos no declarados

Por qué es importante

Declaración de emisión: Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con las cuentas tributarias que se crea debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el CP2000 se comunica de manera clara y eficaz con los contribuyentes: instrucciones y pasos fáciles de entender para resolver discrepancias entre la información declarada por terceros del IRS y la información declarada por los contribuyentes.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que reducirán la frustración y la confusión de los contribuyentes, mejorando así el cumplimiento de los contribuyentes y/o brindándoles una forma más concisa y eficiente de disputar información incorrecta del IRS.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

TAP revisando la respuesta del IRS

Comité de Mejoras al TAC

69548

Comentarios

Por qué es importante

Declaración de emisión: Haga clic o toque aquí para ingresar texto. En el pie de página de la página web principal del IRS (IRS.gov), cree un enlace debajo de “NUESTRA AGENCIA” para que los contribuyentes brinden comentarios sobre el nivel de servicio recibido o brinden recomendaciones. El enlace los llevará a una página para que los contribuyentes proporcionen una ubicación del IRS visitada/número de teléfono llamado, hora de la visita/llamada, nombre del empleado/número de identificación (opcional) y proporcione espacio para información sobre el servicio recibido, quién los atendió y recomendaciones.

Declaración de la meta: El objetivo de esta referencia es proporcionar a los contribuyentes un modo de proporcionar comentarios sobre su experiencia como cliente y cumplir con la intención de TBOR #2: El derecho a la calidad.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

Consulte el Informe Anual 2024

Comité de Publicaciones y Formularios de Impuestos

57139

Acciones digitales

Por qué es importante

Declaración de emisión: Evaluación de formularios, instrucciones, publicaciones e información en línea sobre temas relacionados con activos digitales/criptomonedas que pueden enfrentar los contribuyentes.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo de los miembros del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TFP) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes. Los miembros revisarán la guía del IRS y consolidarán sus hallazgos para solicitar una publicación inclusiva.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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Extremadamente importante

Estado:

TAP problema elevado al IRS

Comité de Publicaciones y Formularios de Impuestos

64919

Problemas relacionados con el difunto

Por qué es importante

Declaración de emisión: Evaluación de formularios, instrucciones, publicaciones e información en línea sobre cuestiones relacionadas con fideicomisos y difuntos que los contribuyentes pueden enfrentar.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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Extremadamente importante

Estado:

TAP problema elevado al IRS

Comité de Publicaciones y Formularios de Impuestos

55984

Formulario 8938, Estado de activos financieros extranjeros

Por qué es importante

Declaración de emisión: Evaluación del Formulario 8938 y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

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No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

TAP en espera de la respuesta del IRS

Comité de Comunicaciones del Contribuyente

72106

Comunicación asincrónica: evaluación de una experiencia de comunicación centralizada

Por qué es importante

Declaración de emisión: Los contribuyentes están solicitando una mayor disponibilidad de servicios en sus Cuentas Individuales en Línea. El IRS ha invitado a TAP a participar en este mismo tema.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es solicitar actualizaciones específicas a los servicios disponibles en las Cuentas Individuales en Línea, para satisfacer las necesidades de los contribuyentes, mejorar la experiencia del contribuyente y reducir las llamadas telefónicas al IRS con respecto a información solicitada con frecuencia.

¿Qué tan importante es este tema para usted?

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No es muy importante

Extremadamente importante

Estado:

TAP en espera de la respuesta del IRS

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Informe actual

Informe Anual de TAP 2022

El Informe Anual de TAP 2022 destaca nuestras recomendaciones clave para mejorar el servicio al cliente del IRS y resume nuestros logros y actividades clave, incluidas las 201 recomendaciones enviadas al IRS en 2022.

Informe Anual de TAP 2022

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