Explorar todos los problemas

Por qué es importante

Declaración de proyecto: Determinar el Formulario 8941, Crédito para primas de seguro de salud de pequeños empleadores, comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y mejorarán la experiencia del contribuyente.

Por qué es importante

Programas Voluntarios de Asistencia Tributaria sobre la Renta (VITA)/Asesoramiento Tributario para Ancianos (TCE): Resumen de información para las opciones de pago, incluida la oferta de compromiso.

Informar a los contribuyentes con saldos adeudados que reciben asistencia en las ubicaciones de VITA/TCE, de sus opciones de pago, incluida la presentación de una oferta de compromiso.

Por qué es importante

Declaración de emisión:

El sitio web del IRS establece que los contribuyentes que necesitan ayuda en persona de un Centro de Asistencia al Contribuyente (TAC) del IRS deben llamar para programar una cita. Todos los TAC brindan servicio con cita previa. La capacidad de trabajar con los contribuyentes cara a cara a través de citas es un servicio esencial que brinda el IRS cuando un problema fiscal no se puede resolver en línea o por teléfono.

El IRS recomienda que los contribuyentes consideren las opciones de autoservicio disponibles en IRS.gov antes de llamar para programar una cita. Muchas preguntas se pueden resolver en línea sin que los contribuyentes tengan que viajar a un TAC. La publicación 5136, Guía de servicios del IRS, incluye información adicional sobre dónde encontrar ayuda.

Las publicaciones actuales instruyen a los contribuyentes sobre cómo programar una cita con un empleado del IRS. Los contribuyentes que proporcionen una dirección de correo electrónico recibirán un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la programación con una notificación de recordatorio que se enviará 48 horas antes de la hora de la cita. A pesar de estas confirmaciones y recordatorios por correo electrónico, los representantes del IRS encuentran muchas llegadas tardías, ausencias y contribuyentes que llegan sin la documentación requerida.

Declaración de la meta:

Para mejorar el servicio al cliente del contribuyente y reducir la tasa de "no presentación o llegada tardía a las citas programadas en las oficinas del TAC al proporcionar opciones adicionales de confirmación de citas al contribuyente

Por qué es importante

Declaración de proyecto: Determinar si el Anexo A y las Instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta: El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y mejorarán la experiencia del contribuyente.

Por qué es importante

Declaración de proyecto:

Proporcionar a los contribuyentes que llamen a las líneas gratuitas del IRS la opción de participar en las encuestas automatizadas de satisfacción del cliente actuales del IRS

Declaración de la meta:

Mejore los resultados actuales de la encuesta de satisfacción del cliente del IRS brindando a todas las personas que llaman la opción de participar en las encuestas de satisfacción del cliente después de la llamada automáticamente. Esto brindará a los gerentes del IRS más comentarios a un costo potencialmente más bajo y les dará a los contribuyentes la opción de brindar información sobre su experiencia.

Por qué es importante

Declaración de emisión: Me di cuenta de que la ÚNICA forma de obtener información de cuenta en línea es tener un teléfono móvil para la autenticación. ¡Esto NO es aceptable! La posesión de un teléfono móvil no debería ser un requisito previo, y existen otras formas más seguras de verificar la identidad. Mi objetivo de verificar el recibo de mi pago de impuestos estimados de 2017 finalmente se obtuvo a través del número de teléfono bien escondido y adivinando la opción correcta.

Declaración de la meta: Identificar métodos alternativos para autenticar a un contribuyente.