Determinar si el CP01A comunica claramente lo que el contribuyente debe hacer en el futuro en relación con la asignación de un Número de Identificación Personal (PIN), así como proporcionar otra información útil tanto para el contribuyente como para el IRS.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS para mejorar el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan el cumplimiento de la legislación tributaria. Estos avisos también brindan la oportunidad de compartir con los contribuyentes algunas herramientas disponibles que mejorarán la comunicación entre ellos y el IRS.

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Abrió:

2024

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Proyectos Especiales

Proyect 01015

Códigos postales en Pago Directo

Declaración del proyecto:

Códigos postales en Pago Directo

Declaración de la meta:

Modificar el sistema de pago directo para aceptar códigos postales extranjeros.

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Extremadamente importante

Abrió:

2024

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Notificaciones y Correspondencia

Proyect 01019

CP2501 Contacto inicial para resolver discrepancias

Declaración del proyecto:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con las cuentas tributarias, generada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el CP 2501 comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan que los contribuyentes cumplan con la ley tributaria.

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Abrió:

2025

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Notificaciones y Correspondencia

Proyect 01020

CP504 Aviso de saldo final adeudado - 3.er aviso

Declaración del proyecto:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con las cuentas tributarias, creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si los formularios CP 504 y 504 B comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

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Abrió:

2024

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Notificaciones y Correspondencia

Proyect 01021

CP 49 Ajuste por sobrepago - Reembolso aplicado a

Declaración del proyecto:

CP 49 Ajuste por sobrepago – Reembolso aplicado a

Declaración de la meta:

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Abrió:

2024

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Proyectos Especiales

Proyect 01023

Ampliar los servicios del programa VITA, TCE y LITC para contribuyentes internacionales

Declaración del proyecto:

Los programas de Asistencia Voluntaria para la Declaración de Impuestos (VITA) y Asesoría Tributaria para Personas Mayores (TCE) incluyen certificación internacional. Sin embargo, existen servicios limitados para apoyar a los contribuyentes internacionales que cumplen los requisitos. Los funcionarios de Partes Interesadas, Socios, Educación y Comunicación (SPEC) deben alentar a los programas/socios de VITA, TCE y LITC existentes a ofrecer apoyo a los contribuyentes internacionales mediante un servicio virtual de preparación de impuestos y a realizar una campaña para encontrar socios que puedan convertirse en proveedores de programas de VITA, TCE y LITC en sedes internacionales para satisfacer la demanda presencial. Por favor, incluya también estas organizaciones y ubicaciones en el sitio web del IRS.

Declaración de la meta:

Destacar los servicios virtuales VITA, TCE y LITC existentes para contribuyentes internacionales en el sitio web del IRS, ampliar los servicios virtuales e internacionales VITA, TCE y LITC y buscar socios adecuados para abrir estos programas a nivel internacional.

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Abrió:

2023

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Comunicaciones del Contribuyente

Proyect 01025

Número de identificación del empleador en línea

Declaración del proyecto:

El IRS necesita mejorar la experiencia de solicitud en línea del EIN para los contribuyentes que solicitan un Número de Identificación de Empleador (EIN).

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es aumentar la facilidad de uso al solicitar un EIN.

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Abrió:

2024

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Comité de Notificaciones y Correspondencia

Proyect 01026

CP05 Estamos reteniendo su reembolso

Declaración del proyecto:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con la cuenta tributaria, creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el CP05 comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

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Abrió:

2025

Estado:

Elevado

Situación a la fecha:

Línea telefónica gratuita

Proyect 01031

Función de chat en vivo en línea

Declaración del proyecto:

Incorporar una función de chat en vivo en los chatbots actuales y futuros, identificando opciones de elementos, procesos y escalabilidad que se incluirán en el diseño del chat en vivo.

Declaración de la meta:

El objetivo de esta recomendación es apoyar la misión del IRS de brindar a los contribuyentes estadounidenses un servicio de la más alta calidad. Esta recomendación recomienda que los contribuyentes sean transferidos a un agente en vivo cuando un chatbot no pueda proporcionar la información necesaria para guiarlos, dirigirlos o brindarles información de manera adecuada. Esta recomendación identifica además los elementos clave para la implementación de una función de chat en vivo en línea para brindar servicio al cliente directo a los contribuyentes. El Comité recomienda que estas funciones se incorporen en cualquier página web del IRS pertinente. Esta recomendación se ajusta a los párrafos 1-3, 7, 8 y 10 de la Carta de Derechos del Contribuyente. Además, estas recomendaciones también respaldan varias protecciones descritas en la Ley del Contribuyente Primero, entre ellas: mejor servicio al cliente, modernización organizacional y desarrollo de tecnologías de la información.

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Abrió:

2025

Estado:

Elevado

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Entender el proceso

Consulte el Entender el proceso Visite esta página para obtener más información sobre el ciclo de vida de un proyecto o recomendación dentro del Panel de Defensa del Contribuyente.

Informe actual

Informe Anual de TAP 2025

Los seis comités principales del proyecto presentaron 20 proyectos al IRS para su consideración durante el año fiscal 2025 del TAP. Estas remisiones contenían 188 recomendaciones para el IRS.

Informe Anual de TAP 2025

El Panel de Defensa del Contribuyente

(TAP) ha enviado más de 3,169 recomendaciones al IRS. Nuestros miembros voluntarios actúan como un canal bidireccional entre el IRS y el público en general para escuchar a los contribuyentes, identificar proyectos, presentar recomendaciones, resolver problemas y supervisar el progreso en la implementación y el mantenimiento de soluciones.

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