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Declaración del proyecto:

Los contribuyentes han expresado su preocupación por el hecho de que el IRS no está abordando de manera oportuna los documentos enviados a través de la herramienta de carga de documentos.

En muchos casos, los contribuyentes se preguntan si el IRS ha recibido los documentos a través del DUT o qué progreso, si lo hay, ha logrado con los documentos que enviaron mediante el DUT. Esto genera un número considerable de llamadas telefónicas, tanto de contribuyentes como de profesionales tributarios, al IRS para verificar el estado de estos documentos.

Declaración de la meta:

Reducir la cantidad de llamadas que los contribuyentes realizan al IRS proporcionándoles actualizaciones de estado significativas de los documentos que se enviaron al IRS a través de la herramienta de carga de documentos.

Declaración del proyecto:

Evaluación del Formulario 8821 y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

Se solicita la asistencia de TAP para educar a los contribuyentes sobre la necesidad de revisar a quién han designado para recibir e inspeccionar su información tributaria y de revocar las autorizaciones cuando ya no sean necesarias. Centrarse en esta comunicación mejorará el cumplimiento tributario y protegerá la información del contribuyente.

Declaración del proyecto:

Profesionales de impuestos.

Declaración de la meta:

La Oficina de Servicios en Línea (OLS) ya había colaborado con TAP sobre los datos solicitados por los contribuyentes, centrándose específicamente en las dificultades de los contribuyentes para interpretar la transcripción de la cuenta tributaria del IRS. Como seguimiento a la valiosa retroalimentación que TAP proporcionó sobre las perspectivas de los contribuyentes, nuestro equipo también desea asegurarse de tener en cuenta la perspectiva de los profesionales de impuestos al considerar las actualizaciones que se realizarán para mejorar la legibilidad y la comprensión de la transcripción. Por ejemplo, un contribuyente no experto probablemente no comprenda el significado de los códigos de transacción, a qué se refiere la palabra "ciclo", o por qué algunas transacciones muestran valores de $0. Sin embargo, ¿son valiosos esos elementos de la transcripción para los profesionales de impuestos? De ser así, ¿cómo podría el IRS adaptar mejor sus productos de transcripción a la disparidad de experiencia entre contribuyentes y profesionales de impuestos? Queremos asegurarnos de que cualquier actualización que realicemos satisfaga las necesidades de todos los usuarios potenciales (o encuentre un equilibrio adecuado), en lugar de atender las necesidades de un grupo (por ejemplo, los contribuyentes) a expensas de otro (por ejemplo, los profesionales de impuestos).

Declaración del proyecto:

Hay numerosas maneras en que un contribuyente o profesional de impuestos puede comunicarse con el IRS para obtener respuestas a preguntas o resolver problemas, incluyendo teléfono, chatbot, chat en vivo, mensajería segura y citas en persona. Sin embargo, estos canales de comunicación no existen como un sistema de comunicación unificado e integral, sino como canales independientes, no integrados, con disponibilidad inconsistente de un área temática a otra (por ejemplo, el uso de mensajería segura es inconsistente entre unidades de negocio; el chat está disponible en algunas páginas en IRS.gov pero no en otras; etc.). Estamos planeando una renovación de nuestro sistema de comunicación para que esté centrado en el usuario y en los problemas, creando una mejor experiencia para los usuarios. Para ello, necesitamos recopilar comentarios de los contribuyentes y profesionales de impuestos sobre sus experiencias al contactar al IRS: ¿Qué está funcionando bien? ¿Qué no? ¿Cómo podríamos atender mejor las necesidades de comunicación de los usuarios?

Declaración de la meta:

Un resultado ideal serían respuestas a las siguientes preguntas: • Además de los tiempos de espera telefónica, ¿cuáles son los puntos más problemáticos para los contribuyentes y profesionales de impuestos que intentan comunicarse con el IRS? ¿Qué problemas son más importantes para que el IRS aborde? • Centrándonos en la comunicación digital: ¿Cuáles son ejemplos específicos de desafíos al usar el chatbot, el chat en vivo y los sistemas de mensajería segura actuales del IRS? ¿Cómo se comparan nuestros canales de comunicación con los de otras empresas u organizaciones? ¿Qué podría hacer mejor el IRS? • ¿Por qué los usuarios podrían optar por no usar los canales de comunicación digital del IRS (por ejemplo, privacidad: ¿Qué les preocupa a los usuarios?)? • ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué? • ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué? ¿Qué comunicación con el IRS desearían los contribuyentes y profesionales de impuestos poder hacer digitalmente que actualmente no pueden? ¿Por qué?

Declaración del proyecto:

Evaluación de las instrucciones del Formulario 8962 y la Publicación 974 para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y formular recomendaciones al IRS para mejorar el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos facilitarán una comunicación más fluida y comprensible entre los contribuyentes y el IRS, y promoverán una mejor relación con ellos.

Declaración del proyecto:

Evaluación del Formulario 8938 y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

Declaración del proyecto:

Evaluación del Formulario 1040-NR y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

Declaración del proyecto:

Con base en esta referencia y en la información de que esta misma queja ha sido compartida por otros contribuyentes en diversas redes sociales, existe un problema sistémico con la falta de acceso a asistencia de calidad sobre asuntos tributarios personales y comerciales importantes a través de nuestras líneas gratuitas. El IRS necesita mejorar la navegación de su sistema telefónico y la experiencia de sus representantes de Cuentas Comerciales en la materia.

Declaración de la meta:

Mejorar la navegación de la línea gratuita y el acceso a ayuda de calidad
El objetivo de esta remisión es atender la queja de un contribuyente presentada a través de SAMS y difundida en redes sociales. La queja se refiere a las dificultades para navegar por el menú de la línea gratuita y obtener asistencia especializada de calidad al contactar con el IRS a través de dichas líneas.

Declaración del proyecto:

El sitio web del IRS promociona los sitios VITA/TCE como una plataforma gratuita de ayuda tributaria para quienes necesitan ayuda para preparar sus declaraciones, incluyendo contribuyentes de bajos ingresos, personas con discapacidad y personas mayores. Se considera bajos ingresos el límite máximo de ingresos para el Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) del año fiscal. El texto actual del sitio web no aclara si los límites de ingresos se aplican a personas con discapacidad o personas mayores.

Algunos contribuyentes mayores o con discapacidad han sido rechazados por no cumplir con el límite de ingresos. Esta ambigüedad confunde tanto a los contribuyentes como a los proveedores de VITA/TCE.

Declaración de la meta:

El objetivo de los servicios que ofrece VITA/TCE es atender a los contribuyentes de bajos ingresos. El lenguaje que define las funciones y responsabilidades debe ser coherente con dicho objetivo y articular las medidas de seguridad cuando existan multas o sanciones por servicios discrecionales ofrecidos a contribuyentes que superan el límite de ingresos especificado. Esta referencia proporciona el lenguaje necesario para atender a los contribuyentes y a quienes atienden a nuestras comunidades de contribuyentes de bajos recursos.