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Declaración del proyecto:

Evaluación del Formulario 8938 y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

Declaración del proyecto:

Evaluación del Formulario 1040-NR y sus instrucciones para determinar si el formulario y las instrucciones comunican claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

Declaración del proyecto:

Con base en esta referencia y en la información de que esta misma queja ha sido compartida por otros contribuyentes en diversas redes sociales, existe un problema sistémico con la falta de acceso a asistencia de calidad sobre asuntos tributarios personales y comerciales importantes a través de nuestras líneas gratuitas. El IRS necesita mejorar la navegación de su sistema telefónico y la experiencia de sus representantes de Cuentas Comerciales en la materia.

Declaración de la meta:

Mejorar la navegación de la línea gratuita y el acceso a ayuda de calidad
El objetivo de esta remisión es atender la queja de un contribuyente presentada a través de SAMS y difundida en redes sociales. La queja se refiere a las dificultades para navegar por el menú de la línea gratuita y obtener asistencia especializada de calidad al contactar con el IRS a través de dichas líneas.

Declaración del proyecto:

El sitio web del IRS promociona los sitios VITA/TCE como una plataforma gratuita de ayuda tributaria para quienes necesitan ayuda para preparar sus declaraciones, incluyendo contribuyentes de bajos ingresos, personas con discapacidad y personas mayores. Se considera bajos ingresos el límite máximo de ingresos para el Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) del año fiscal. El texto actual del sitio web no aclara si los límites de ingresos se aplican a personas con discapacidad o personas mayores.

Algunos contribuyentes mayores o con discapacidad han sido rechazados por no cumplir con el límite de ingresos. Esta ambigüedad confunde tanto a los contribuyentes como a los proveedores de VITA/TCE.

Declaración de la meta:

El objetivo de los servicios que ofrece VITA/TCE es atender a los contribuyentes de bajos ingresos. El lenguaje que define las funciones y responsabilidades debe ser coherente con dicho objetivo y articular las medidas de seguridad cuando existan multas o sanciones por servicios discrecionales ofrecidos a contribuyentes que superan el límite de ingresos especificado. Esta referencia proporciona el lenguaje necesario para atender a los contribuyentes y a quienes atienden a nuestras comunidades de contribuyentes de bajos recursos.