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Comprender el proceso

Estado de los problemas

Desde su creación, el Panel de Defensa del Contribuyente (TAP, por sus siglas en inglés) ha brindado más de 2,039 recomendaciones al IRS para mejorar el servicio al contribuyente y la satisfacción con los servicios, productos y procedimientos del IRS. Estos problemas se derivan de los comentarios directos de los contribuyentes, así como de los proyectos que el IRS le pidió al TAP que trabajara.

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Emitir investigaciones y recomendaciones.

La revisión inicial incluirá un proceso preliminar de creación de problemas para recopilar datos sobre el problema subyacente.

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Combinado/Asociado

Un problema es compatible o está vinculado a otro problema que ya está en desarrollo. Si el otro tema está siendo desarrollado por otro comité, envíe toda la información a ese comité.

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Abandonado por el Comité

El Comité abandonó el tema por recomendación del equipo de selección o después de que el Comité determina que el IRS está manejando suficientemente la propuesta, o que la propuesta tiene poco o ningún impacto en el servicio y la satisfacción del cliente.

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Elevado al IRS

Las recomendaciones del proyecto han sido aprobadas por el Comité Conjunto para su elevación al IRS, pero aún no se han enviado al IRS.

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Esperando respuesta

Las recomendaciones del proyecto se han elevado al IRS y TAP está esperando una respuesta.

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TAP revisando la respuesta del IRS

El comité está revisando la respuesta del IRS a las recomendaciones presentadas. El comité tomará la decisión de aceptar o rechazar la respuesta del IRS. El comité puede considerar refutar las recomendaciones no adoptadas.

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Proyecto/tarea completada

El comité de proyecto completó su tarea o proyecto, y el tema fue aprobado por el Comité Conjunto. Este es el principal código de cierre que los comités de proyecto utilizarán para sus asuntos.

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Seguimiento de la acción del IRS

La(s) recomendación(es) del proyecto han sido adoptadas (total o parcialmente) o están bajo consideración y se necesita un seguimiento del TAP para monitorear las acciones del IRS; se debe ingresar un código de cierre.

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Cerrado

El proyecto está cerrado para TAP; se debe ingresar un código de cierre.

Fases del proceso de recomendación

Después de que TAP envía la(s) recomendación(es), las áreas del programa del IRS revisan la recomendación y la implementan si es apropiado y factible. Si bien el IRS considera seriamente las recomendaciones de TAP, a veces tiene una capacidad limitada para implementar recomendaciones debido al costo, restricciones legislativas o reglamentarias, una diferencia en la filosofía o la necesidad de equilibrar el alivio de las cargas de los contribuyentes con su responsabilidad de recaudar impuestos de manera eficiente. A continuación se encuentran las definiciones de varios estados de un referido de proyecto

Nuestros comités

TAP se rige por la Ley del Comité Asesor Federal (FACA, por sus siglas en inglés), una ley pública que guía a las juntas o comités establecidos por las oficinas y agencias federales para brindar asesoramiento, ideas u opiniones al gobierno federal.

TAP establece comités de proyectos, con membresía a nivel nacional, para identificar y proponer soluciones para los problemas de servicio al cliente del IRS. Los comités de proyectos están estrechamente vinculados a los propietarios de programas de las divisiones operativas de Salarios e Inversiones (W&I, por sus siglas en inglés) y Pequeñas Empresas/Trabajadores por Cuenta Propia (SB/SE, por sus siglas en inglés) del IRS.

Los miembros de TAP se dividen en seis Comités de Proyecto separados que se enfocan en temas específicos. El Comité Mixto (órgano de gobierno de TAP) está integrado por representantes de cada Comité de Proyecto. Estos comités están facultados para trabajar directamente con el IRS para proporcionar observaciones o recomendaciones sobre problemas y áreas para mejorar y monitorear el estado y el progreso de los problemas.

Resultados de una recomendación

Cada recomendación de TAP tiene un código de estado según la respuesta del IRS. A continuación se describe la disposición de la recomendación por parte del TAP.

Adoptado

El IRS indica que la recomendación se adoptó en su totalidad. La recomendación puede o no ser implementada, pero el IRS ha aceptado la recomendación.

Parcialmente adoptado

El IRS indica que la recomendación se acepta parcialmente. La recomendación puede o no implementarse, pero el IRS ha aceptado la recomendación en parte.

Considerado

El IRS está analizando la recomendación y puede o no aceptarla o implementarla en el futuro. Necesita ser monitoreado.

Resuelto anteriormente

El IRS ha resuelto el problema y ya no es necesario elevarlo.

No adoptada

El IRS ha indicado que la recomendación es rechazada y expondrá los motivos en la respuesta.

En espera de la respuesta del IRS

Las recomendaciones del proyecto se han elevado al IRS y TAP está esperando una respuesta.

TAP revisando la respuesta del IRS

El Comité está revisando la respuesta del IRS.

Seguimiento de la acción del IRS

La(s) recomendación(es) del proyecto han sido adoptadas (total o parcialmente) o están bajo consideración y se necesita un seguimiento del TAP para monitorear las acciones del IRS; se debe ingresar un código de cierre.

Abandonado por el Comité

El Comité abandonó el problema por recomendación del equipo de selección o después de que el Comité determina que el problema no cumple con los méritos de la misión TAP o que el proyecto tiene poco o ningún impacto en el servicio y la satisfacción del cliente.

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