RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Identificación 2519
No hemos recibido su declaración de impuestos
No tenemos su declaración de impuestos del año XXXX en nuestro sistema y tiene un crédito en su cuenta.
Agrega un lenguaje clarificador para que el lector sepa inmediatamente de qué se trata la carta.
Identificación 2519
Resuelto antes de la elevación
Actualización realizada para cambiar la primera oración:
"Hay un crédito de $x,xxx.xx en su cuenta, pero no hemos recibido su declaración de impuestos".
Respuesta de TAP: Por favor aclare, ya que esto parece ser aceptado. Si se abordó antes de nuestro envío, indique la revisión/año en que se actualizó.
RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Identificación 2520
Hemos acreditado pagos y/u otros créditos a su cuenta fiscal para el año fiscal que se muestra arriba. Sin embargo, no hemos recibido su declaración de impuestos.
Hemos acreditado pagos y/u otros créditos a su cuenta fiscal para el año fiscal que se muestra arriba. Sin embargo, no tenemos su declaración de impuestos en nuestro sistema.
Agrega algo de lenguaje aclaratorio para evitar confusión si el contribuyente ya presentó la declaración.
Identificación 2520
Resuelto antes de la elevación
Frase actualizada a –
“Acreditamos pagos u otros créditos a su cuenta para el año fiscal que se muestra arriba. Sin embargo, no hemos recibido su declaración de impuestos”.
Respuesta de TAP: Por favor aclare, ya que esto parece ser aceptado. Si se abordó antes de nuestro envío, indique la revisión/año en que se actualizó.
RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Identificación 2521
Si ya ha presentado esta declaración:
En determinadas situaciones, con las declaraciones de impuestos enviadas por correo, los pagos adjuntos se procesan antes de que su declaración de impuestos se procese en el sistema. Esto da como resultado la apariencia de que su devolución no fue recibida. Si ya ha presentado esta declaración:
Agrega algo de lenguaje aclaratorio para enfatizar el hecho de que es posible que se haya recibido la declaración de impuestos y por qué se reciben los pagos, pero que la declaración de impuestos correspondiente no se muestra como recibida, cuando ambas se enviaron por correo juntas.
Identificación 2521
Considerado
Accounts Management (AM) considerará agregar aclaraciones para explicar por qué un pago enviado con una devolución se procesaría sin que se procese la devolución.
Respuesta del TAP:
Parece que W&I está de acuerdo con nuestra recomendación y la incorporará. Si no, por favor explique más.
RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Identificación 2522
Si no presenta su declaración o no se comunica con nosotros, puede perder este crédito.
Si no presenta su declaración o no se comunica con nosotros, puede perder este crédito.
Declaración en negrita para enfatizar el hecho de que si no responden, podrían perder el crédito.
Identificación 2522
Adoptado parcialmente
Se puso énfasis en esta oración cambiando su ubicación en la página; en la revisión, esta oración ahora está aproximadamente a mitad de página.
RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Identificación 2523
Ninguna
CUENTA EN LÍNEA DEL CONTRIBUYENTE: los contribuyentes pueden crear y acceder a cuentas en línea del contribuyente. Vaya a irs.gov, seleccione "Iniciar sesión en su cuenta en línea" para comenzar.
Nuestro Comité está recibiendo múltiples solicitudes y/o comentarios sobre la confusión de los contribuyentes y la dificultad para recibir y comprender los avisos y la correspondencia del IRS. Nuestro Comité cree firmemente que agregar esta notificación a cada aviso y correspondencia a los contribuyentes podría aliviar la carga de la línea telefónica 1-800.
El Comité de Notificaciones y Correspondencia cree que si el contribuyente supiera que puede crear una cuenta en línea, gran parte de esta confusión podría aliviarse. La mayoría de los contribuyentes intentan obtener o confirmar la información de la cuenta individual en la página principal del IRS. O, los contribuyentes nunca visitan la página principal del IRS para darse cuenta de que tienen la capacidad de crear y ver la información de la cuenta individual del contribuyente en línea.
Identificación 2523
Considerado
El CP80 no se ha agregado a los avisos a los que los contribuyentes pueden responder en línea. Agregar información sobre las cuentas en línea de los contribuyentes no beneficiará a los contribuyentes en lo que respecta a su capacidad para responder a este aviso. Si la capacidad de los contribuyentes para comunicarse con AM a través de su cuenta en línea cambia o si agregan el CP80 a los avisos que los contribuyentes pueden responder en línea, se considerará nuevamente agregar la información de la cuenta en línea del contribuyente al aviso CP80.
