RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Incluya un anuncio de servicio público de betterirs.org en el carrusel de anuncios en espera.

Gracias por su recomendación con respecto a agregar un anuncio de servicio público que promocione el sitio web impovingirs.org para que los contribuyentes presenten problemas.

Como se compartió anteriormente con TAP, existe un límite en la cantidad de mensajes en cola que podemos reproducir, junto con los mensajes obligatorios que debemos reproducir y los necesarios para las necesidades comerciales. Creemos que dirigir al contribuyente al sitio web de otra organización puede resultar confuso, ya que ya lo dirigimos a IRS.gov para obtener asistencia en línea. Además, la confusión de los contribuyentes puede generar demanda y desconexiones que afectan el nivel de servicio (LOS) y la tasa de participantes de la Encuesta de satisfacción del cliente si les pedimos a los contribuyentes que visiten otro sitio web para brindar sus comentarios. Como resultado, no prevemos que esta recomendación tenga un efecto positivo en nuestras operaciones telefónicas o en la experiencia del contribuyente. No adoptaremos esta recomendación.