RECOMENDACIÓN DE TOQUE

Identificación 1756

Se propone que se utilice una especie de "árbol de proceso" o "flujo de trabajo" en línea que permita enrutar al contribuyente al formulario correcto que se necesita al solicitar la autorización de un tercero.
Las recomendaciones incluyen:

1. Implementación de palabras clave en las búsquedas en línea en irs.gov para dirigir al contribuyente a corregir la información: es decir, autorización, asistencia, poder notarial, ayuda con la presentación, etc.
2. Utilice bifurcaciones de proceso como respuestas a las siguientes preguntas que dirigirán al contribuyente al formulario correcto, en línea y en conversaciones telefónicas en las líneas de ayuda:
o ¿Necesita que alguien llene formularios en su nombre? (Formulario 2848, Poder Notarial)
o ¿Necesita que alguien vea su información fiscal? (Formulario 8821, Autorización de Información Tributaria)

Identificación 1756
La OLS está de acuerdo con el hallazgo del Panel de Defensa del Contribuyente (TAP) de que cuando se usan los términos de búsqueda "asistir" y "ayudar con" en IRS.gov, los resultados de la búsqueda no ayudan a los contribuyentes a comprender las diferencias entre los Formularios 2848 y 8821.

OLS analizó los términos de búsqueda y descubrió que estos términos son de contexto amplio y no se usan con frecuencia. Asociar "ayudar con" y "asistir" con temas definitivos como el poder notarial y la autorización de información no beneficiará a la mayoría de los contribuyentes.
Para ayudar a cumplir el objetivo de garantizar que los contribuyentes utilicen el formulario de terceros correcto y no proporcionen a terceros un acceso indebido o no deseado a la información o los datos del contribuyente, la OLS utilizó técnicas de optimización de búsqueda para promover la página Propósito de la autorización de terceros en el IRS. .gov. Esta página proporciona una explicación detallada de los dos formularios. OLS aumentó la capacidad de búsqueda de los formularios 2848 y 8821 al crear entradas de recomendaciones principales en las páginas "Acerca de" complementarias para estos formularios el 8 de enero de 2020.

Para el 1 de marzo, la OLS planea incluir la página Propósito de la autorización de terceros como un resultado complementario en la llamada de recomendación para promover el descubrimiento y ayudar a los contribuyentes a determinar qué formulario de terceros satisface sus necesidades.

OLS realizará una investigación de palabras clave adicional para identificar palabras clave relacionadas adicionales y ajustará las recomendaciones principales según sea necesario, y analizará el contenido del sitio web relacionado con las autorizaciones de terceros con los propietarios del contenido para determinar si los cambios o las mejoras son apropiados. Estas actividades están en curso.