RECOMENDACIÓN DE TOQUE
Problema 41674 El comité desarrolló el siguiente guión:
Todos los representantes de servicio al cliente están actualmente ayudando a otras personas que llaman.
Su tiempo de espera aproximado es de XX minutos.
Puede continuar esperando, o puede dejar su número de teléfono para que le devuelvan la llamada dentro de xx minutos sin perder su lugar en la cola.
Si prefiere una devolución de llamada. Presione 1. De lo contrario, permanecerá en espera.
Ingrese el número de teléfono de 10 dígitos donde le gustaría recibir la devolución de llamada.
Recibirá su devolución de llamada en xxx-xxx-xxxx. Si esto es correcto, presione 1. Para ingresar un número diferente, presione 2”.
Recibirá su devolución de llamada dentro de 15 a 25 minutos. Tenga en cuenta que la llamada entrará y mostrará [código de área 304 o "Gobierno de EE. UU."] en su identificador de llamadas. Adiós.
Problema 41674
Gracias por su recomendación sobre el script que se utilizará para la devolución de llamada del cliente.
En 2019, el IRS incorporó un guión de llamada para la devolución de llamada del cliente que se parece mucho al guión TAP recomendado.
Guión de llamada del IRS:
• A nuestros clientes se les responde en el orden recibido, así que por favor no cuelgue. El próximo representante disponible estará con usted lo antes posible.
• Estimamos su tiempo de espera entre xx y xx minutos.
(donde xx a xx es 15 a 30 O 30 a 60)
• En lugar de esperar en espera, podemos devolverle la llamada cuando sea su turno.
• Para recibir una devolución de llamada, presione 1. Espere mientras su llamada se transfiere a nuestro servicio de devolución de llamada.
• Ingrese el número de teléfono de 10 dígitos donde le gustaría recibir la devolución de llamada.
• Recibirá su devolución de llamada en xxx-xxx-xxxx. Si esto es correcto, presione 1. Para ingresar un número diferente, presione 2.
• Recibirá su devolución de llamada en XX minutos a partir de ahora (donde xx es 20, 29, 38, 47 o 56 minutos según el cálculo del tiempo de espera estimado)
• Adiós.
Hubo problemas sistémicos con la visualización constante del identificador de llamadas correcto con líneas fijas y varios proveedores inalámbricos. Por lo tanto, no se incorporó el identificador de llamadas.
