El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TF&P) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios sugeridos conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes.

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Línea telefónica gratuita

Problema 62577

Encuesta estandarizada de servicios al contribuyente de líneas telefónicas gratuitas

Declaración de emisión:

Estandarización de las encuestas de servicio al cliente en el teléfono gratuito del IRS para garantizar la medición de la resolución de problemas y el servicio al cliente.

Declaración de la meta:

Captar la opinión directa de los contribuyentes sobre su satisfacción con el nivel de servicio al cliente luego de comunicarse con el IRS a través de una línea telefónica gratuita.

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Comité de Notificaciones y Correspondencia

Problema 63395

Aviso CP2000 con código QR

Declaración de emisión:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con las cuentas tributarias que se crea debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el CP2000 se comunica de manera clara y eficaz con los contribuyentes: instrucciones y pasos fáciles de entender para resolver discrepancias entre la información declarada por terceros del IRS y la información declarada por los contribuyentes.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que reducirán la frustración y la confusión de los contribuyentes, mejorando así el cumplimiento de los contribuyentes y/o brindándoles una forma más concisa y eficiente de disputar información incorrecta del IRS.

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Comité de Publicaciones y Formularios de Impuestos

Problema 57139

Acciones digitales

Declaración de emisión:

Evaluación de formularios, instrucciones, publicaciones e información en línea sobre temas relacionados con activos digitales/criptomonedas que pueden enfrentar los contribuyentes.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejoren el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. El objetivo de los miembros del Comité de Formularios y Publicaciones Tributarias (TFP) es promover una mayor eficiencia en la comunicación e implementación de las leyes tributarias. Los cambios conducirán a comunicaciones mejores y más comprensibles entre los contribuyentes y el IRS y promoverán una mejor relación con los contribuyentes. Los miembros revisarán la guía del IRS y consolidarán sus hallazgos para solicitar una publicación inclusiva.

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Comité de Comunicaciones del Contribuyente

Problema 48868

Actualización de la Institución Financiera del Contribuyente

Declaración de emisión:

El IRS debe proporcionar a los Contribuyentes (TP) instrucciones claras sobre cómo el TP puede actualizar la información de la FI o la dirección postal utilizada para su reembolso de depósito directo. El IRS debe proporcionar información clara a los Contribuyentes sobre qué esperar cuando una FI rechaza un depósito directo del Tesoro.

Declaración de la meta:

Los contribuyentes deberían poder encontrar información rápidamente en el sitio web del IRS sobre (1) cómo actualizar su dirección postal, (2) cómo actualizar su información financiera y (3) qué sucede cuando se rechaza su depósito directo. Los contribuyentes deberían poder realizar actualizaciones de dirección y de información financiera para los reembolsos de impuestos sobre la renta, hasta la fecha en que su declaración de impuestos pueda verificarse como "Declaración Aprobada" a través de la herramienta ¿Dónde está mi reembolso?

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Comité de Notificaciones y Correspondencia

Problema 68350

LTR 5071C o LTR 6331C Posible robo de identidad durante el procesamiento original con opción en línea

Declaración de emisión:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con cuentas de impuestos creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si la Carta 5071C comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y la experiencia de los contribuyentes. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan que los contribuyentes cumplan con la ley tributaria.

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Comité de Notificaciones y Correspondencia

Problema 68190

LTR 4314C Carta provisional automatizada sobre información insuficiente

Declaración de emisión:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con cuentas de impuestos creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determinar si el LTR 4314C comunica claramente la orientación adecuada al público.

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Comité de Proyectos Especiales

Problema 64665

Permitir declaraciones modificadas para depósito directo

Declaración de emisión:

Los pagos de reembolso de devolución enmendados en papel deberían poder depositarse directamente. Además, cualquier ciudadano estadounidense que viva en el extranjero y tenga una dirección en el extranjero no puede controlar el estado de su reembolso/devolución en "¿Dónde está mi reembolso modificado?". Dado que el correo a veces no es confiable, el envío de correo internacional crea un desafío continuo para los contribuyentes internacionales. El impacto posterior al COVID persiste con personal de correo insuficiente. No existe un número de teléfono que permita a personas fuera de EE. UU. llamar y consultar sobre el estado del reembolso.

Declaración de la meta:

Procese declaraciones enmendadas en papel para recibir depósitos directos ya que la declaración original tenía depósito directo. Inclúyalo también para cualquier declaración estatal enmendada. Por ejemplo, en el estado de Washington, si no puede presentar la solicitud federal, entonces no podrá presentar la solicitud de crédito fiscal para familias trabajadoras de Washington (crédito fiscal sobre las ventas) según el estado.

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Comité de Notificaciones y Correspondencia

Problema 52479

CP503 Aviso, Saldo pendiente de pago individual (FMI) – Segundo aviso

Declaración de emisión:

Las cartas y avisos son correspondencia de uso público relacionada con cuentas de impuestos creada debido a una actividad o condición relacionada con la cuenta. Determine si el Aviso CP503 comunica claramente la orientación adecuada al público.

Declaración de la meta:

El objetivo de este proyecto es revisar y hacer recomendaciones al IRS que mejorarán el servicio al cliente y la experiencia del contribuyente. Las cartas y avisos a veces son difíciles de entender y dificultan que los contribuyentes cumplan con la ley tributaria.

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Informe actual

Informe Anual de TAP 2023

Los seis comités de proyectos principales presentaron 31 referencias al IRS para su consideración durante el año TAP 2023. Estas referencias contenían 531 recomendaciones al IRS.

Informe Anual de TAP 2023

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